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在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)游戲已深度融入消費(fèi)者生活，隨著市場(chǎng)快速擴(kuò)容，網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)領(lǐng)域也出現(xiàn)了一些問題。近期，中消協(xié)陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題。未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機(jī)的空隙，使用家長手機(jī)或家庭閑置手機(jī)持續(xù)充值。

根據(jù)我國民法典，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，進(jìn)行大額充值要由其監(jiān)護(hù)人代理或經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、追認(rèn)?！段闯赡耆司W(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)合理限制不同年齡段未成年人的單次消費(fèi)數(shù)額和單日累計(jì)消費(fèi)數(shù)額，不得提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。同時(shí)要求監(jiān)護(hù)人加強(qiáng)對(duì)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的教育、示范、引導(dǎo)和監(jiān)督。

為保護(hù)未成年人及消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)家庭和諧，近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)發(fā)出消費(fèi)提示。

家庭是孩子安全上網(wǎng)的“第一道防線”，家長既要當(dāng)好孩子的“引導(dǎo)者”，幫孩子樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和理性的消費(fèi)意識(shí)，也要當(dāng)好家庭財(cái)產(chǎn)的“守護(hù)者”，妥善保管手機(jī)、銀行卡及支付密碼，定期核查賬戶交易記錄。網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)更應(yīng)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決投訴；嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證與防沉迷要求，強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)；加強(qiáng)充值消費(fèi)管理，從源頭減少糾紛。

保護(hù)未成年人健康成長是全社會(huì)的共同責(zé)任。中消協(xié)呼吁各網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)恪守商業(yè)道德，嚴(yán)守法律底線，積極整改存在問題。同時(shí)，也提醒廣大家長履行好監(jiān)護(hù)職責(zé)，共同為未成年人營造一個(gè)安全、健康、清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（馮亮）