甘肅兩當縣政務中心“視頻幫辦”打通服務群眾最后一公里
2025-03-05 23:17:34
來源：西部決策網
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西部決策網訊（記者帥華鋒 ）“多虧了‘視頻幫辦’！”剛辦完營業(yè)執(zhí)照辦理業(yè)務的兩當縣云屏鎮(zhèn)村民何順乾臉上笑著說道?！安蝗晃疫€要跑40公里外的縣城，來回折騰一整天?，F(xiàn)在自己手機上就能辦，省時省力。”
何順乾的便利體驗，得益于兩當縣政務中心推行的“視頻幫辦”服務。為進一步提升政務服務的便利化水平，切實增強基層群眾的滿意度，兩當縣政務中心部署稅務、社保、醫(yī)保、公安、市場監(jiān)管人社等32家部門，事項覆蓋縣鄉(xiāng)村三級7339項，配備“視頻幫辦”系統(tǒng)，實現(xiàn)“刷臉認證-遠程核驗”全流程自助辦理，成功打通了服務群眾的“最后一公里”。
“視頻幫辦就是群眾在不會操作的情況下可以聯(lián)系我們的幫辦員，通過視頻指導操作。”兩當縣政務中心王婷婷介紹到，通過“視頻幫辦”能實現(xiàn)政務事項從申請、辦理、審批到結果獲取的完整流程均由用戶自主完成，無需人工窗口干預的一種服務模式。辦理過程無需線下窗口排隊，辦理結果線上就能查詢，推動政務服務從“可辦”向“智辦”躍升，讓群眾感受到實實在在的獲得感。
線上便捷，線下同樣暢通。為了滿足上班族需求，兩當縣政務中心還設置了智能文件交換區(qū)，通過36格智能存取柜，建立“線上預約-線下投遞-短信提醒-限時辦結”閉環(huán)機制，日均材料流轉、材料交接效率大幅提升，為群眾打造“不見面、不打烊”的政務服務平臺。
“不用請假、不用排隊，下班后能辦！方便！”這是許多上班族辦事群眾的切身體會。
群眾通過自助服務終端，選擇所需辦理的事項，依托一體機自帶的高拍儀將相關材料上傳，利用自動生成專屬二維碼打開指定的文件交換柜，將相關資料裝入文件袋存入電子文件柜后便可離開。接下來，系統(tǒng)會短信通知工作人員前來收取資料，通過申報、回執(zhí)打印、資料存入等簡易環(huán)節(jié)，便可實現(xiàn)政務事項24小時全天候受理。業(yè)務辦理完成后，群眾既可以選擇郵寄送達，也可以隨時到電子文件柜或辦事窗口直接領取。
“小窗口”服務“大民生”。目前，兩當縣建成“24小時不打烊”自助綜合政務服務區(qū)1個，7個“高效辦成一件事窗口”，173項事項實現(xiàn)“跨省通辦”，企業(yè)和群眾辦事基本實現(xiàn)“只進一扇門、最多跑一次”，承諾時限、辦事環(huán)節(jié)、跑動次數平均壓減78.04%、80.95%、93.67%。
從“多窗跑”到“一窗辦”，從“紙質證”到“數據跑”，從“坐等辦”到“網上辦”，兩當縣以一次次刀刃向內的改革，書寫了便民利企的暖心答卷。談及未來，兩當縣政務服務中心主任張彩娥表示，“政務服務一頭連著政府職能、一頭連著百姓需求。我們唯有將服務意識深植于心、踐之于行，把群眾當自家人，把群眾事當自家事，不斷深化政務服務便利化，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，才能切實提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感?！?/p>
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