延安市黃龍縣崾崄鄉(xiāng)：建好中心暖民心 提質(zhì)增效惠民生
2024-08-29 10:33:19
來(lái)源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊（記者艾米杰 通訊員 白楊越）延安市黃龍縣崾崄鄉(xiāng)黨委從“群眾需要什么就建什么”出發(fā)，通過(guò)空間整合、服務(wù)融合、人員集合等措施，將全鄉(xiāng)11個(gè)站、辦、所、中心資源整合，打造多元參與的崾崄鄉(xiāng)社會(huì)治理服務(wù)中心，凝聚起共建共治共享的組織優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大合力。
優(yōu)化窗口，讓服務(wù)更高效。中心設(shè)置信訪接待、社會(huì)保障、公共事業(yè)、法律咨詢4個(gè)服務(wù)窗口，用于群眾按需索求、咨詢問(wèn)詢，充分暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障渠道，讓群眾“來(lái)的安心，辦的順心，走的放心”。同時(shí)，合理規(guī)劃空間，設(shè)置了寬敞明亮的等候區(qū)，配備了舒適的座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，讓群眾在等待辦事過(guò)程中能感受到關(guān)懷與溫暖。
建章立制，讓服務(wù)更規(guī)范。將鄉(xiāng)干部分為四組，每組坐班一周，制定了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確辦事流程、辦理時(shí)限、服務(wù)用語(yǔ)等，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。同時(shí)，強(qiáng)化工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，能夠準(zhǔn)確、快速地為群眾辦理業(yè)務(wù)，注重培養(yǎng)工作人員的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，做到熱情、耐心、周到，讓群眾如沐春風(fēng)。
幫辦代辦，讓服務(wù)更溫暖。為老弱病殘等特殊群體提供陪辦、幫辦、代辦、上門辦服務(wù)，將12項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)融入便民服務(wù)“幫代辦”。申請(qǐng)人可將需辦事項(xiàng)全權(quán)委托給村“代辦員”，實(shí)現(xiàn)“找政府找部門”到“上門主動(dòng)提供服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，整個(gè)過(guò)程辦事群眾只需提交一套材料，其余工作交由代辦人員跑腿，即可坐等結(jié)果，讓群眾辦事省時(shí)省心又省力。
“現(xiàn)在來(lái)鄉(xiāng)上辦個(gè)事，太方便了，進(jìn)了服務(wù)中心大廳，啥都辦成了，還要感謝小伙子，一直耐心地給我講解?！鼻皝?lái)辦事的群眾張女士說(shuō)。下一步，崾崄將繼續(xù)踐行為民服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷探索創(chuàng)新，打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的崾崄鄉(xiāng)社會(huì)治理服務(wù)中心。
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